سياسة الخصوصية

1. النطاق

2. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للحسابات التي تستخدم البريد الإلكتروني وكلمة المرور ورقم الهاتف ورابط صورة الملف الشخصي وتفاصيل هوية حساب Google إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام Google Sign-In.
• معلومات الفوترة والدفع، بما في ذلك اسم الفوترة وبريد الفوترة وعنوان الفوترة وإجماليات الطلبات وحالة الدفع وسجلات معاملات المحفظة. تتم معالجة بطاقات الدفع عبر Stripe وأدوات دفع مماثلة، بدلًا من تخزينها مباشرة في قاعدة الرموز البرمجية لهذا الموقع.
• معلومات الطلب وشريحة eSIM، بما في ذلك رمز الحزمة واسم الباقة والبلد أو الوجهة ورقم الطلب وحالة التثبيت والطوابع الزمنية للتفعيل وICCID ورمز QR ورمز LPA وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل وحالة دورة الحياة لدى المزوّد وحجم الاستخدام وبيانات انتهاء الصلاحية وأهلية الشحن أو سجلّه.
• معلومات الدعم والاتصالات، بما في ذلك رسائل الدعم المباشر ومرفقات الصور التي تختار رفعها وسياق الطلب أو الملف الشخصي المرتبط وتنبيهات العملاء ورسائل الشراء ورسائل تفاصيل التثبيت ومحتوى رسائل الدعم الواردة الذي تعالجه أنظمة الاتصالات لدينا.
• البيانات الوصفية لتسجيل الدخول والأمان، بما في ذلك الطابع الزمني لتسجيل الدخول وعنوان IP والبلد التقريبي عندما توفره ترويسات بنية تحتية موثوقة ومنصة الويب أو iOS أو Android ووكيل المستخدم للمتصفح أو التطبيق.
• معلومات التخزين التقني والمحلي، بما في ذلك رموز المصادقة وبيانات الجلسة المخزنة في التخزين المحلي للمتصفح على الموقع، والتخزين المحلي المماثل المستخدم في تطبيق الهاتف المحمول لإبقاء جلستك وحالة eSIM متاحتين بين مرات الاستخدام.

3. كيفية جمع المعلومات

• منك مباشرة عند التسجيل أو تسجيل الدخول أو تعديل ملفك الشخصي أو تقديم بيانات الفوترة أو إجراء عملية شراء أو الشحن أو التواصل مع الدعم أو حذف حسابك.
• من المزوّدين المتكاملين عند المصادقة باستخدام Google أو إتمام دفع عبر Stripe أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني، أو عندما يعيد شركاء تنفيذ خدمات eSIM تحديثات التثبيت أو دورة الحياة أو الاستخدام.
• تلقائيًا من استخدامك للخدمة، بما في ذلك تغييرات حالة الطلب ونشاط لوحة التحكم ونشاط محادثات الدعم وحالة جلسة الحساب.

4. كيفية استخدام المعلومات

• لإنشاء حسابك وإدارته ومصادقة هويتك عبر خدماتنا.
• لمعالجة عمليات الشراء وإيداعات المحفظة وعمليات الشحن والمبالغ المستردة وسجلات الفوترة والطلبات المتعلقة بالحساب.
• لتوفير شرائح eSIM وتسليم تفاصيل التثبيت ودعم التفعيل ومزامنة بيانات دورة الحياة أو الاستخدام من مزوّدي التنفيذ.
• لتقديم دعم العملاء، بما في ذلك إحالة رسائل الدعم ومرفقات الصور إلى فرق عمليات الدعم.
• لإرسال مراسلات المعاملات، مثل رسائل الترحيب وتأكيدات الشراء وتعليمات التثبيت والإيصالات وتنبيهات الخدمة.
• للحفاظ على الأمان ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الاحتيال واستكشاف الأعطال وإصلاحها ومراجعة البيانات الوصفية للوصول إلى الحساب وفرض حدود معدل الاستخدام والامتثال للالتزامات القانونية.

5. أذونات التطبيق وتخزين المتصفح

• يخزن الموقع رموز الجلسة في التخزين المحلي للمتصفح حتى تظل مسجلًا للدخول بين الزيارات.
• يخزن تطبيق الهاتف المحمول تفاصيل الحساب والفوترة والإشعارات وحالة الإعداد الأولي وحالة ملف eSIM المحلي على الجهاز ليعمل التطبيق بسلاسة دون اتصال وبين الجلسات.
• قد يطلب تطبيق الهاتف المحمول إذن الوصول إلى مكتبة الصور عندما تختار حفظ مواد التثبيت أو إرفاق صورة من المعرض بالدعم المباشر.

6. مشاركة المعلومات

• معالجو الدفع، مثل Stripe، لإتمام الدفع وتمويل المحفظة.
• مزوّدو المصادقة، مثل Google، عندما تختار تسجيل الدخول باستخدام Google Sign-In.
• مزوّدو تنفيذ خدمات eSIM والاتصال حتى يمكن توفير باقتك المشتراة أو تثبيتها أو تفعيلها أو مزامنتها أو شحنها.
• مزوّدو الاتصالات، مثل Resend، لإرسال رسائل الخدمة ومعالجة بيانات رسائل الدعم الواردة ذات الصلة.
• أدوات سير عمل الدعم، بما في ذلك توجيه الدعم القائم على Telegram، عند إحالة رسائل الدعم المباشر أو مرفقات الصور إلى موظفي الدعم.
• السلطات أو المحاكم أو الجهات التنظيمية أو المستشارون المهنيون أو الأطراف المقابلة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا بصورة معقولة لحماية الحقوق أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو الدفاع عن المطالبات.

7. الأسس القانونية

8. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بسجلات الحساب والفوترة والطلبات والاستخدام طوال المدة اللازمة لتشغيل الخدمة وتقديم الدعم والاحتفاظ بسجلات الأعمال وحل النزاعات ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو المتعلقة بالامتثال.
• يجوز الاحتفاظ برسائل الدعم ومرفقاته طوال فترة نشاط المحادثة ولمدة معقولة بعد ذلك لضمان الاستمرارية والتدقيق ومعالجة النزاعات.
• يجوز الاحتفاظ بسجلات دورة الحياة والتنبيهات وخطافات الويب والتنفيذ لدعم استكشاف المشكلات وسجل توفير الخدمة وأمانها.
• عندما تستخدم مسار حذف الحساب داخل المنتج، يزيل التطبيق الحالي للواجهة الخلفية سجل المستخدم والطلبات ومعاملات المحفظة والتنبيهات ذات الصلة، مع مراعاة أي متطلبات قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ قد تنطبق خارج مسار المنتج المباشر.

9. عمليات النقل الدولية

10. الأمان

• نستخدم ضوابط الوصول وواجهات API موثّقة وتجزئة كلمات المرور للحسابات التي تستخدم البريد الإلكتروني وكلمة المرور وحدود معدل الاستخدام على المسارات الحساسة وضوابط المصادقة لدى المزوّد حيثما كانت مدعومة.
• لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق. وينبغي لك أيضًا حماية بيانات اعتمادك وتجنب مشاركة رموز التفعيل أو رموز QR أو غيرها من مواد التثبيت إلا عند الضرورة لإتمام التثبيت.

11. خياراتك وحقوقك

• يمكنك تحديث معلومات الملف الشخصي والفوترة من خلال إعدادات الحساب المتاحة.
• يمكن لمستخدمي البريد الإلكتروني وكلمة المرور تغيير كلمة المرور عبر مسارات إدارة الحساب المدعومة.
• يتضمن تطبيق الهاتف المحمول مسارًا لحذف الحساب لأنواع الحسابات المدعومة.
• يمكن أرشفة شرائح eSIM المؤهلة وغير النشطة أو إزالتها من عرض العميل باستخدام عناصر التحكم داخل المنتج.
• بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع أيضًا بحقوق قانونية في طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو قابلية نقل البيانات أو الاعتراض. ويمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه.

12. خصوصية الأطفال

13. التغييرات على هذه السياسة

14. التواصل معنا