Datenschutzerklärung

1. Geltungsbereich

2. Von uns erhobene Daten

• Kontodaten, darunter Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, das Passwort für Konten mit E-Mail-Adresse und Passwort, Ihre Telefonnummer, die URL Ihres Profilbilds und die Identitätsdaten Ihres Google-Kontos, wenn Sie Google Sign-In verwenden.
• Abrechnungs- und Zahlungsdaten, darunter Rechnungsname, Rechnungs-E-Mail-Adresse, Rechnungsanschrift, Bestellsummen, Zahlungsstatus und Aufzeichnungen über Wallet-Transaktionen. Die Verarbeitung von Zahlungskarten erfolgt über Stripe und vergleichbare Zahlungslösungen; Kartendaten werden nicht direkt in der Codebasis dieser Website gespeichert.
• Bestell- und eSIM-Daten, darunter Paketcode, Tarifname, Land oder Reiseziel, Bestellnummer, Installationsstatus, Aktivierungszeitpunkte, ICCID, QR-Code, LPA-Code, SM-DP+-Adresse, Aktivierungscode, vom Anbieter gemeldeter Lebenszyklusstatus, Nutzungsvolumen, Ablaufdaten sowie Berechtigung oder Verlauf von Aufladungen.
• Support- und Kommunikationsdaten, darunter Nachrichten an den Live-Support, von Ihnen hochgeladene Bildanhänge, verknüpfte Bestell- oder Profilinformationen, Kundenbenachrichtigungen, Kauf-E-Mails, E-Mails mit Installationsdetails sowie Inhalte eingehender Support-E-Mails, die von unseren Kommunikationssystemen verarbeitet werden.
• Anmelde- und Sicherheitsmetadaten, darunter Anmeldezeitpunkt, IP-Adresse, ungefährer Standort auf Länderebene, sofern dieser über vertrauenswürdige Infrastruktur-Header bereitgestellt wird, Web-/iOS-/Android-Plattform sowie der User-Agent des Browsers oder der App.
• Technische Daten und Daten im lokalen Speicher, darunter Authentifizierungstoken und Sitzungsdaten, die auf der Website im lokalen Browserspeicher abgelegt werden, sowie vergleichbare lokale Speicher der mobilen App, damit Ihre Sitzung und Ihr eSIM-Status zwischen Nutzungen verfügbar bleiben.

3. Wie wir Daten erheben

• Direkt von Ihnen, wenn Sie sich registrieren oder anmelden, Ihr Profil bearbeiten, Rechnungsdaten übermitteln, einen Kauf oder eine Aufladung vornehmen, den Support kontaktieren oder Ihr Konto löschen.
• Von eingebundenen Anbietern, wenn Sie sich über Google authentifizieren, eine Zahlung über Stripe abschließen, E-Mails erhalten oder eSIM-Bereitstellungsanbieter Aktualisierungen zu Installation, Lebenszyklus oder Nutzung übermitteln.
• Automatisch bei Ihrer Nutzung des Dienstes, darunter Änderungen des Bestellstatus, Aktivitäten im Kundenbereich und in Support-Unterhaltungen sowie der Sitzungsstatus Ihres Kontos.

4. Wie wir Daten verwenden

• Um Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten und Sie in unseren Diensten zu authentifizieren.
• Um Käufe, Wallet-Einzahlungen, Aufladungen, Erstattungen, Abrechnungsunterlagen und kontobezogene Anfragen zu bearbeiten.
• Um eSIMs bereitzustellen, Installationsdetails zu übermitteln, die Aktivierung zu unterstützen und Lebenszyklus- oder Nutzungsdaten von Bereitstellungsanbietern zu synchronisieren.
• Um Kundensupport zu leisten, einschließlich der Weiterleitung von Support-Nachrichten und Bildanhängen an unsere Support-Mitarbeiter.
• Um transaktionsbezogene Mitteilungen wie Willkommens-E-Mails, Kaufbestätigungen, Installationsanweisungen, Belege und Dienstbenachrichtigungen zu versenden.
• Um die Sicherheit aufrechtzuerhalten, Missbrauch zu verhindern, Betrug zu untersuchen, Fehler zu beheben, Metadaten zu Kontozugriffen zu prüfen, Zugriffsbeschränkungen durchzusetzen und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

5. App-Berechtigungen und Browserspeicher

• Die Website speichert Sitzungstoken im lokalen Browserspeicher, damit Sie zwischen Besuchen angemeldet bleiben können.
• Die mobile App speichert Kontodaten, Rechnungsdaten, Benachrichtigungen, den Einrichtungsstatus und den lokalen Status des eSIM-Profils auf dem Gerät, damit die App offline und sitzungsübergreifend reibungslos funktioniert.
• Die mobile App kann den Zugriff auf Ihre Fotomediathek anfordern, wenn Sie Installationsmaterial speichern oder ein Bild aus der Galerie an den Live-Support anhängen möchten.

6. Weitergabe von Daten

• Zahlungsabwickler wie Stripe, um den Checkout und die Einzahlung von Wallet-Guthaben abzuschließen.
• Authentifizierungsanbieter wie Google, wenn Sie Google Sign-In verwenden.
• eSIM-Bereitstellungs- und Konnektivitätsanbieter, damit Ihr gekaufter Tarif bereitgestellt, installiert, aktiviert, synchronisiert oder aufgeladen werden kann.
• Kommunikationsanbieter wie Resend, um dienstbezogene E-Mails zu versenden und relevante Daten aus eingehenden Support-E-Mails zu verarbeiten.
• Tools für Support-Abläufe, einschließlich der Telegram-basierten Weiterleitung von Support-Anfragen, wenn Nachrichten oder Bildanhänge aus dem Live-Support an Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden.
• Behörden, Gerichte, Aufsichtsstellen, professionelle Berater oder Gegenparteien, wenn die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder vernünftigerweise erforderlich ist, um Rechte zu schützen, Missbrauch zu untersuchen oder Ansprüche abzuwehren.

7. Rechtsgrundlagen

8. Aufbewahrung von Daten

• Wir bewahren Konto-, Abrechnungs-, Bestell- und Nutzungsdaten so lange auf, wie es für den Betrieb des Dienstes, die Bereitstellung von Support, die Führung von Geschäftsunterlagen, die Beilegung von Streitigkeiten, die Betrugsprävention und die Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher, buchhalterischer oder regulatorischer Pflichten erforderlich ist.
• Support-Nachrichten und Anhänge können während einer aktiven Unterhaltung und für einen angemessenen Zeitraum danach aufbewahrt werden, um Kontinuität, Prüfungen und die Bearbeitung von Streitfällen zu ermöglichen.
• Lebenszyklus-, Benachrichtigungs-, Webhook- und Bereitstellungsdaten können zur Fehlerbehebung, zur Dokumentation der Bereitstellung und zur Sicherheit des Dienstes aufbewahrt werden.
• Wenn Sie die im Produkt angebotene Kontolöschung verwenden, löscht die aktuelle Backend-Implementierung Ihren Benutzerdatensatz und die zugehörigen Bestellungen, Wallet-Transaktionen und Benachrichtigungen. Davon unberührt bleiben gesetzliche oder betriebliche Aufbewahrungspflichten, die außerhalb des unmittelbaren Produktablaufs gelten können.

9. Internationale Datenübermittlungen

10. Sicherheit

• Wir verwenden Zugriffskontrollen, authentifizierte APIs, Passwort-Hashing für Konten mit E-Mail-Adresse und Passwort, Zugriffsbeschränkungen für sensible Routen und, soweit verfügbar, anbieterseitige Authentifizierungskontrollen.
• Kein System kann absolute Sicherheit garantieren. Auch Sie sollten Ihre Zugangsdaten schützen und Aktivierungscodes, QR-Codes oder anderes Installationsmaterial nur weitergeben, wenn dies für die Installation erforderlich ist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

• Sie können Ihre Profil- und Rechnungsdaten über die verfügbaren Kontoeinstellungen aktualisieren.
• Nutzer von Konten mit E-Mail-Adresse und Passwort können ihr Passwort über die unterstützten Funktionen zur Kontoverwaltung ändern.
• Die mobile App bietet für unterstützte Kontotypen eine Funktion zur Kontolöschung.
• Berechtigte, nicht aktive eSIMs können über die Bedienelemente im Produkt archiviert oder aus Ihrer Kundenansicht entfernt werden.
• Abhängig von Ihrem Wohnort können Sie außerdem gesetzliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragbarkeit haben oder der Verarbeitung widersprechen. Über die unten angegebenen Kontaktdaten können Sie sich an uns wenden.

12. Datenschutz von Kindern

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

14. Kontakt