AeroCell-Support
Hilfe zu Ihrer eSIM, Ihrem Konto und Ihren Belegen.
Wenden Sie sich per E-Mail an den AeroCell-Support, wenn Sie Hilfe bei Installation, Aktivierung, Abrechnung, Kontozugriff, Datenschutzanfragen oder der Supportprüfung für den App Store benötigen.
Benötigte Angaben
Senden Sie uns die Angaben, mit denen wir das Problem ermitteln können.
Wenn sich Ihre Anfrage auf einen bestehenden Kauf bezieht, geben Sie bitte die Bestell- oder Belegdaten sowie den verwendeten Zielgebietstarif an.
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestellnummer oder E-Mail mit dem Beleg
- Reiseziel oder Tarifname
- Gerätemodell und iOS-/Android-Version
- Screenshots sämtlicher Fehlermeldungen
Supportthemen
Hilfe zur Selbsthilfe, bevor Sie uns schreiben.
eSIM-Installation
Verwenden Sie die Installationsdaten aus Ihrer Kaufbestätigung oder Ihrem Dashboard. Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte Ihr Gerätemodell und etwaige Aktivierungsfehler an.
Zahlungen und Belege
Nach dem Bezahlen stehen die Belege in Ihrem Dashboard zur Verfügung. Senden Sie uns die Bestellnummer, wenn eine Belastung oder ein Beleg geprüft werden soll.
Netzabdeckung am Reiseziel
Wenn die Datenverbindung nach der Installation nicht wie erwartet funktioniert, teilen Sie uns bitte das Land, den Tarif und Ihren aktuellen Standort mit.
Kontozugriff
Bei Problemen mit der Anmeldung, dem Zurücksetzen des Passworts oder der Anmeldung über einen Drittanbieter kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse Ihres AeroCell-Kontos.
Öffentliche Support-URL
Benötigen Sie Hilfe von AeroCell?
Nutzen Sie diese Seite als öffentliche Support-URL von AeroCell oder schreiben Sie uns direkt und fügen Sie die oben genannten Angaben bei.
E-Mail an [email protected]