Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

2. Información que recopilamos

• Información de la cuenta, incluidos tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña de las cuentas que utilizan correo electrónico y contraseña, número de teléfono, URL del avatar y datos de identidad de tu cuenta de Google si eliges iniciar sesión con Google.
• Información de facturación y pago, incluidos el nombre, el correo electrónico y la dirección de facturación, los importes totales de los pedidos, el estado de los pagos y los registros de transacciones del monedero. El procesamiento de las tarjetas de pago se realiza mediante Stripe y herramientas de pago similares, en lugar de almacenarse directamente en el código de este sitio web.
• Información sobre pedidos y eSIM, incluidos el código del paquete, el nombre del plan, el país o destino, el número de pedido, el estado de instalación, las marcas de tiempo de activación, el ICCID, el código QR, el código LPA, la dirección SM-DP+, el código de activación, el estado del ciclo de vida indicado por el proveedor, los volúmenes de uso, los datos de caducidad y el historial o la disponibilidad de recargas.
• Información de asistencia y comunicaciones, incluidos los mensajes de asistencia en directo, los archivos de imagen que decidas adjuntar, el contexto vinculado del pedido o del perfil, las alertas para clientes, los correos electrónicos de compra y de detalles de instalación, y el contenido de los correos electrónicos de asistencia recibidos que procesan nuestros sistemas de comunicación.
• Metadatos de inicio de sesión y seguridad, incluidos la fecha y hora de inicio de sesión, la dirección IP, el país aproximado cuando lo proporcionan encabezados de infraestructura de confianza, la plataforma web/iOS/Android y el agente de usuario del navegador o de la aplicación.
• Información técnica y de almacenamiento local, incluidos los tokens de autenticación y los datos de sesión almacenados en el almacenamiento local del navegador en el sitio web, así como el almacenamiento local equivalente utilizado en la aplicación móvil para mantener disponibles tu sesión y el estado de la eSIM entre usos.

3. Cómo recopilamos la información

• Directamente de ti cuando te registras, inicias sesión, editas tu perfil, proporcionas datos de facturación, realizas una compra o una recarga, contactas con el servicio de asistencia o eliminas tu cuenta.
• De proveedores integrados cuando te autenticas con Google, completas un pago mediante Stripe, recibes correos electrónicos o cuando los proveedores de eSIM devuelven actualizaciones de instalación, ciclo de vida o uso.
• Automáticamente a partir del uso que haces del servicio, incluidos los cambios en el estado de los pedidos, la actividad del panel de cliente, la actividad de las conversaciones de asistencia y el estado de la sesión de la cuenta.

4. Cómo utilizamos la información

• Para crear y gestionar tu cuenta y autenticarte en nuestros servicios.
• Para procesar compras, depósitos en el monedero, recargas, reembolsos, registros de facturación y solicitudes relacionadas con la cuenta.
• Para suministrar eSIM, entregar los datos de instalación, facilitar la activación y sincronizar los datos de uso o del ciclo de vida procedentes de los proveedores.
• Para prestar asistencia al cliente, incluido el reenvío de mensajes e imágenes adjuntas a las operaciones de asistencia.
• Para enviar comunicaciones transaccionales, como correos electrónicos de bienvenida, confirmaciones de compra, instrucciones de instalación, recibos y alertas de servicio.
• Para mantener la seguridad, evitar abusos, investigar fraudes, solucionar errores, revisar los metadatos de acceso a las cuentas, aplicar límites de frecuencia y cumplir obligaciones legales.

5. Permisos de la aplicación y almacenamiento del navegador

• El sitio web almacena tokens de sesión en el almacenamiento local del navegador para que puedas mantener la sesión iniciada entre visitas.
• La aplicación móvil almacena en el dispositivo los datos de la cuenta y de facturación, las notificaciones, el estado de la configuración inicial y el estado local del perfil eSIM para que la aplicación funcione correctamente sin conexión y entre sesiones.
• La aplicación móvil puede solicitar acceso a la fototeca cuando decidas guardar recursos de instalación o adjuntar una imagen de la galería al servicio de asistencia en directo.

6. Cómo compartimos la información

• Procesadores de pagos como Stripe, para completar el pago y añadir fondos al monedero.
• Proveedores de autenticación como Google, cuando eliges iniciar sesión con Google.
• Proveedores de eSIM y conectividad, para que el plan que has comprado pueda suministrarse, instalarse, activarse, sincronizarse o recargarse.
• Proveedores de comunicaciones como Resend, para enviar correos electrónicos del servicio y procesar los datos pertinentes de los correos electrónicos de asistencia recibidos.
• Herramientas para los flujos de trabajo de asistencia, incluido el enrutamiento de asistencia mediante Telegram, cuando los mensajes o las imágenes adjuntas de la asistencia en directo se reenvían a los agentes de asistencia.
• Autoridades, tribunales, organismos reguladores, asesores profesionales o contrapartes cuando la divulgación sea exigida por ley o razonablemente necesaria para proteger derechos, investigar usos indebidos o defender reclamaciones.

7. Bases jurídicas

8. Conservación de datos

• Conservamos los registros de la cuenta, facturación, pedidos y uso durante el tiempo necesario para operar el servicio, prestar asistencia, mantener registros comerciales, resolver disputas, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o normativas.
• Los mensajes y archivos adjuntos de asistencia pueden conservarse mientras una conversación esté activa y durante un periodo razonable posterior para garantizar la continuidad y facilitar auditorías y la resolución de disputas.
• Los registros del ciclo de vida, alertas, webhooks y suministro pueden conservarse para facilitar la resolución de problemas, el historial de suministro y la seguridad del servicio.
• Cuando utilizas un proceso de eliminación de cuenta dentro del producto, la implementación actual del backend elimina tu registro de usuario y los pedidos, transacciones del monedero y alertas relacionados, con sujeción a cualquier requisito legal u operativo de conservación que pueda aplicarse fuera del proceso inmediato del producto.

9. Transferencias internacionales

10. Seguridad

• Utilizamos controles de acceso, API autenticadas, hash de contraseñas para las cuentas que utilizan correo electrónico y contraseña, límites de frecuencia en rutas sensibles y controles de autenticación del proveedor cuando están disponibles.
• Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. También debes proteger tus propias credenciales y evitar compartir códigos de activación, códigos QR u otros recursos de instalación, salvo cuando sea necesario para realizar la instalación.

11. Tus opciones y derechos

• Puedes actualizar la información del perfil y de facturación mediante los ajustes de cuenta disponibles.
• Los usuarios de cuentas con correo electrónico y contraseña pueden cambiar su contraseña mediante los procesos de gestión de cuenta disponibles.
• La aplicación móvil incluye un proceso de eliminación de cuenta para los tipos de cuenta compatibles.
• Las eSIM que cumplan los requisitos y no estén activas pueden archivarse o eliminarse de tu vista de cliente mediante los controles disponibles en el producto.
• Dependiendo de dónde vivas, también puedes tener derechos legales para solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, la limitación o la portabilidad de tus datos, o para oponerte a su tratamiento. Puedes contactar con nosotros mediante los datos que figuran a continuación.

12. Privacidad de los menores

13. Cambios en esta Política

14. Contacto