Informations juridiques AeroCell

    Politique de confidentialité

    Date d’entrée en vigueur : 12 avril 2026

    Cette page explique quelles données personnelles AeroCell collecte, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont partagées et quels choix s’offrent à vous sur le site web AeroCell, l’application mobile, les parcours de paiement, le tableau de bord client et les outils d’assistance.

    Contact : [email protected]

    1. Champ d’application

    La présente Politique de confidentialité explique comment AeroCell collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles lorsque vous utilisez le site web AeroCell, l’application mobile, le tableau de bord client, le parcours de paiement hébergé, les pages d’installation, les fonctions du portefeuille, les alertes et les services d’assistance en direct.

    Elle s’applique aux informations que vous fournissez directement ainsi qu’à celles qui sont générées lorsque vous consultez des forfaits, créez un compte, effectuez des achats, installez ou activez une eSIM, rechargez un forfait, contactez l’assistance ou gérez votre compte.

    2. Données que nous collectons

    • Données du compte, notamment votre nom, votre adresse e-mail, le mot de passe des comptes utilisant une adresse e-mail et un mot de passe, votre numéro de téléphone, l’URL de votre avatar et les données d’identité de votre compte Google si vous choisissez Google Sign-In.
    • Données de facturation et de paiement, notamment le nom, l’adresse e-mail et l’adresse postale de facturation, le montant total des commandes, l’état des paiements et les relevés des transactions du portefeuille. Le traitement des cartes de paiement est assuré par Stripe et des outils de paiement similaires, et ces données ne sont pas stockées directement dans le code de ce site web.
    • Données relatives aux commandes et aux eSIM, notamment le code du forfait, le nom du forfait, le pays ou la destination, le numéro de commande, l’état de l’installation, les horodatages d’activation, l’ICCID, le code QR, le code LPA, l’adresse SM-DP+, le code d’activation, l’état du cycle de vie communiqué par le fournisseur, les volumes d’utilisation, les données d’expiration ainsi que l’éligibilité aux recharges ou leur historique.
    • Données d’assistance et de communication, notamment les messages adressés à l’assistance en direct, les images que vous choisissez de joindre, le contexte associé à une commande ou à un profil, les alertes client, les e-mails d’achat et d’installation, ainsi que le contenu des e-mails d’assistance entrants traité par nos systèmes de communication.
    • Métadonnées de connexion et de sécurité, notamment l’heure de connexion, l’adresse IP, le pays approximatif lorsqu’il est fourni par des en-têtes d’infrastructure de confiance, la plateforme web/iOS/Android et l’agent utilisateur du navigateur ou de l’application.
    • Données techniques et données de stockage local, notamment les jetons d’authentification et les données de session stockés dans le stockage local du navigateur sur le site web, ainsi que les données comparables stockées localement par l’application mobile afin de conserver votre session et l’état de votre eSIM entre deux utilisations.

    3. Comment nous collectons les données

    • Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, vous connectez, modifiez votre profil, transmettez des données de facturation, effectuez un achat ou une recharge, contactez l’assistance ou supprimez votre compte.
    • Auprès de fournisseurs intégrés lorsque vous vous authentifiez avec Google, effectuez un paiement par l’intermédiaire de Stripe, recevez des e-mails, ou lorsque les fournisseurs chargés du provisionnement des eSIM transmettent des mises à jour relatives à l’installation, au cycle de vie ou à l’utilisation.
    • Automatiquement lors de votre utilisation du service, notamment les changements d’état des commandes, l’activité du tableau de bord et des fils d’assistance, ainsi que l’état de la session de votre compte.

    4. Comment nous utilisons les données

    • Pour créer et gérer votre compte et vous authentifier dans nos services.
    • Pour traiter les achats, les dépôts dans le portefeuille, les recharges, les remboursements, les documents de facturation et les demandes liées au compte.
    • Pour provisionner les eSIM, fournir les informations d’installation, faciliter l’activation et synchroniser les données de cycle de vie ou d’utilisation provenant des fournisseurs.
    • Pour assurer l’assistance client, notamment en transmettant les messages et les images jointes aux équipes d’assistance.
    • Pour envoyer des communications transactionnelles telles que des e-mails de bienvenue, des confirmations d’achat, des instructions d’installation, des reçus et des alertes de service.
    • Pour assurer la sécurité, prévenir les abus, enquêter sur les fraudes, résoudre les dysfonctionnements, examiner les métadonnées d’accès aux comptes, appliquer des limites de fréquence et respecter nos obligations légales.

    5. Autorisations de l’application et stockage du navigateur

    • Le site web stocke des jetons de session dans le stockage local du navigateur afin que vous puissiez rester connecté entre vos visites.
    • L’application mobile stocke sur l’appareil les données du compte et de facturation, les notifications, l’état de la configuration initiale et l’état local du profil eSIM, afin de fonctionner correctement hors ligne et entre les sessions.
    • L’application mobile peut demander l’accès à votre photothèque lorsque vous choisissez d’enregistrer des éléments d’installation ou de joindre une image de votre galerie à l’assistance en direct.

    6. Partage des données

    Dans sa mise en œuvre actuelle, AeroCell n’est pas conçu comme un réseau publicitaire, n’utilise pas les données de votre compte pour le ciblage publicitaire de tiers, ne vous suit pas sur les applications ou sites web appartenant à d’autres sociétés et ne partage pas vos données avec des courtiers en données.

    • Les prestataires de paiement tels que Stripe, afin de finaliser le paiement et l’approvisionnement du portefeuille.
    • Les fournisseurs d’authentification tels que Google, lorsque vous choisissez Google Sign-In.
    • Les fournisseurs d’eSIM et de connectivité, afin que le forfait que vous avez acheté puisse être provisionné, installé, activé, synchronisé ou rechargé.
    • Les prestataires de communication tels que Resend, afin d’envoyer les e-mails de service et de traiter les données pertinentes contenues dans les e-mails d’assistance entrants.
    • Les outils de gestion de l’assistance, notamment l’acheminement des demandes via Telegram, lorsque les messages ou les images jointes de l’assistance en direct sont transmis aux agents d’assistance.
    • Les autorités, tribunaux, organismes de réglementation, conseillers professionnels ou cocontractants lorsque la divulgation est exigée par la loi ou raisonnablement nécessaire pour protéger des droits, enquêter sur une utilisation abusive ou défendre des réclamations.

    7. Bases juridiques

    Lorsque le droit applicable exige une base juridique, nous traitons généralement les données personnelles pour exécuter le contrat qui nous lie à vous, respecter nos obligations légales, poursuivre des intérêts légitimes tels que la sécurité et les activités d’assistance, ou nous appuyer sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

    8. Conservation des données

    • Nous conservons les données relatives aux comptes, à la facturation, aux commandes et à l’utilisation aussi longtemps que nécessaire pour exploiter le service, fournir une assistance, tenir nos registres commerciaux, régler les litiges, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.
    • Les messages et pièces jointes adressés à l’assistance peuvent être conservés pendant qu’un fil de discussion est actif et durant une période raisonnable par la suite afin d’assurer la continuité, de permettre les audits et de gérer les litiges.
    • Les données relatives au cycle de vie, aux alertes, aux webhooks et au provisionnement peuvent être conservées aux fins de résolution des problèmes, d’historique du provisionnement et de sécurité du service.
    • Lorsque vous utilisez la procédure de suppression de compte intégrée au produit, la mise en œuvre actuelle du backend supprime votre fiche utilisateur ainsi que les commandes, transactions du portefeuille et alertes associées, sous réserve des éventuelles obligations légales ou opérationnelles de conservation applicables en dehors de la procédure immédiate du produit.

    9. Transferts internationaux

    AeroCell et ses fournisseurs peuvent traiter des données dans plusieurs pays. Vos données peuvent donc être transférées vers des juridictions situées en dehors de votre pays de résidence ou consultées depuis celles-ci, notamment partout où opèrent nos fournisseurs d’infrastructure, de paiement, de communication, d’assistance ou de provisionnement.

    10. Sécurité

    • Nous utilisons des contrôles d’accès, des API authentifiées, le hachage des mots de passe pour les comptes utilisant une adresse e-mail et un mot de passe, des limites de fréquence sur les routes sensibles et, lorsqu’ils sont disponibles, des contrôles d’authentification du côté des fournisseurs.
    • Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Vous devez également protéger vos identifiants et éviter de partager des codes d’activation, des codes QR ou d’autres éléments d’installation, sauf lorsque cela est nécessaire à l’installation.

    11. Vos choix et vos droits

    • Vous pouvez mettre à jour les données de votre profil et de facturation dans les paramètres de compte disponibles.
    • Les utilisateurs de comptes avec adresse e-mail et mot de passe peuvent modifier leur mot de passe à l’aide des procédures de gestion de compte disponibles.
    • L’application mobile comprend une procédure de suppression du compte pour les types de comptes pris en charge.
    • Les eSIM éligibles qui ne sont pas actives peuvent être archivées ou supprimées de votre vue client au moyen des commandes disponibles dans le produit.
    • Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également disposer de droits légaux vous permettant de demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou de vous opposer à leur traitement. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

    12. Protection de la vie privée des enfants

    AeroCell ne s’adresse pas aux enfants qui ne sont pas légalement en mesure de conclure les contrats de service concernés dans leur juridiction. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la demande.

    13. Modifications de la présente Politique

    Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de changements apportés au service, aux fournisseurs ou aux exigences légales. Dans ce cas, nous actualiserons la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus et pourrons fournir un avis supplémentaire lorsque cela est requis.

    14. Nous contacter

    Pour toute question relative à la confidentialité ou demande concernant vos droits sur les données, contactez AeroCell à l’adresse [email protected].

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