Conditions d’utilisation

En créant un compte, en accédant à l’application ou au site web, en consultant des forfaits, en effectuant un achat, une activation ou une recharge, en utilisant l’assistance ou tout autre service AeroCell associé, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas les services.

AeroCell fournit des forfaits de données eSIM de voyage, des informations d’activation, des outils de gestion de compte, des dépôts dans le portefeuille, des recharges, une assistance et des services connexes sur l’application et le web. La disponibilité, la couverture, les débits, les noms des forfaits, les prix, les volumes de données et les durées de validité peuvent varier selon la destination, le fournisseur, l’opérateur, l’appareil et la date d’achat.

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats de service dans votre lieu de résidence et fournir des données exactes concernant votre compte, vos coordonnées, votre facturation et vos demandes d’assistance. Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants et vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.

Chaque eSIM ou forfait acheté est destiné à l’appareil ou au profil compatible et à la destination indiqués lors de l’achat. Il vous appartient de vérifier que votre appareil prend en charge les eSIM, qu’il est désimlocké et qu’il peut utiliser le réseau de la destination avant d’effectuer un achat ou de voyager. Les codes QR, codes LPA, adresses SM-DP+, codes d’activation, ICCID et éléments d’installation doivent être conservés en sécurité et ne pas être partagés, sauf lorsque cela est nécessaire à l’installation.

Les achats, dépôts dans le portefeuille et recharges peuvent être traités par Stripe, AeroCell Wallet ou d’autres parcours de paiement disponibles. Les fonds du portefeuille ne peuvent être utilisés que pour les achats et recharges AeroCell éligibles ; ils ne constituent ni un compte bancaire, ni un compte en espèces, ni une carte à valeur stockée, ni un service de transfert d’argent. Les prix, taxes et frais peuvent être affichés lors du paiement et peuvent changer avant l’achat.

Une demande de remboursement peut être examinée avant qu’un forfait ou une recharge ne soit activé, installé, utilisé, expiré, consommé ou livré d’une manière empêchant son annulation. Les forfaits et recharges livrés, installés, activés, expirés, consommés, utilisés de manière abusive ou incompatibles avec l’appareil ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’AeroCell confirme qu’une défaillance technique ou du fournisseur a empêché l’utilisation du service.

Vous ne pouvez pas utiliser les services à des fins illicites, abusives, frauduleuses, perturbant le réseau, de revente, de provisionnement en masse, de SIM-box, de manipulation des télécommunications, d’atteinte aux droits ou pour des activités soumises à des restrictions liées à des sanctions. Vous ne devez pas tenter de contourner les limites des forfaits, d’extraire automatiquement des données des systèmes, de perturber les réseaux ou d’utiliser abusivement les canaux d’assistance.

La qualité et la disponibilité du service dépendent d’opérateurs tiers, de fournisseurs d’eSIM, de prestataires de paiement, de boutiques d’applications, de l’accès à internet, de votre appareil et de ses réglages. La couverture, le débit, la latence, l’itinérance, la limitation du débit et le délai d’activation ne sont pas garantis. L’assistance vous aidera à examiner les problèmes, mais ne peut pas contrôler les réseaux tiers ni les fabricants d’appareils.

Les services intègrent des tiers tels que Stripe, Google Sign-In, des fournisseurs d’eSIM et de connectivité, des outils de messagerie et d’assistance, des boutiques d’applications, des plateformes de navigateur et d’appareil ainsi que des hébergeurs. Leurs propres conditions et pratiques de confidentialité peuvent s’appliquer lorsque vous utilisez ces fonctions.

AeroCell, l’application, le site web, la conception, les textes, les éléments graphiques, les logiciels, les processus de service et les contenus associés appartiennent à AeroCell ou à ses concédants de licence. Vous bénéficiez d’un droit limité, révocable et non transférable d’utiliser les services à des fins de connectivité personnelle en voyage, sous réserve des présentes Conditions.

AeroCell traite les données personnelles comme indiqué dans sa Politique de confidentialité. En utilisant les services, vous comprenez que les données relatives au compte, à la facturation, aux commandes, au cycle de vie de l’eSIM, au portefeuille, à l’assistance, au stockage local et aux communications peuvent être traitées afin de fournir et de sécuriser les services.

Les services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », dans toute la mesure permise par la loi. AeroCell ne garantit pas un service ininterrompu, une activation sans erreur, des performances réseau particulières, la compatibilité avec tous les appareils ni la disponibilité dans toutes les destinations.

Dans toute la mesure permise par la loi, AeroCell ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, des pertes de bénéfices, de données ou de connectivité, des perturbations de voyage ou des coûts causés par des opérateurs, fournisseurs ou services de paiement tiers, des boutiques d’applications, les réglages de l’appareil ou une erreur de l’utilisateur.

AeroCell peut suspendre, restreindre ou résilier l’accès aux comptes, aux achats, à l’utilisation du portefeuille, à l’assistance ou aux services s’il estime que les Conditions ont été enfreintes, qu’un paiement a échoué, qu’il existe une fraude, un abus ou un risque de sécurité, que la loi l’exige ou qu’un fournisseur ou opérateur impose une mesure. Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser les services à tout moment et demander la suppression de leur compte lorsque cette option est disponible.

AeroCell peut mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte de changements concernant le produit, les fournisseurs, les paiements, les exigences légales ou les activités opérationnelles. La date d’entrée en vigueur sera actualisée lorsque les Conditions seront modifiées. Lorsque la loi le permet, le fait de continuer à utiliser les services après une mise à jour signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

Pour toute question relative aux Conditions, toute aide concernant votre compte ou un achat, toute demande d’examen d’un remboursement ou toute notification juridique, contactez l’assistance AeroCell à l’adresse [email protected].