Assistance AeroCell

    De l’aide pour votre eSIM, votre compte et vos reçus.

    Contactez l’assistance AeroCell par e-mail pour toute question sur l’installation, l’activation, la facturation, l’accès au compte, les demandes relatives à la confidentialité ou la vérification de l’assistance pour l’App Store.

    Contacter l’assistance Ouvrir le tableau de bord

    Informations à fournir

    Envoyez-nous les informations qui nous aideront à identifier le problème.

    Si votre demande concerne un achat existant, joignez les informations de la commande ou du reçu ainsi que le forfait de destination utilisé.

    • Adresse e-mail du compte
    • Numéro de commande ou e-mail contenant le reçu
    • Destination ou nom du forfait
    • Modèle de l’appareil et version d’iOS ou d’Android
    • Captures d’écran de tout message d’erreur

    Rubriques d’assistance

    Des solutions en libre-service avant de nous écrire.

    Installation de l’eSIM

    Utilisez les informations d’installation figurant dans votre e-mail d’achat ou votre tableau de bord. Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez le modèle de votre appareil et toute erreur d’activation.

    Paiements et reçus

    Vos reçus sont disponibles dans le tableau de bord après le paiement. Envoyez le numéro de commande si un prélèvement ou un reçu doit être vérifié.

    Couverture à destination

    Si les données ne se connectent pas comme prévu après l’installation, indiquez-nous le pays, le forfait et votre position actuelle.

    Accès au compte

    Pour tout problème de connexion, de réinitialisation du mot de passe ou d’authentification via un fournisseur, contactez-nous depuis l’adresse e-mail associée à votre compte AeroCell.

    Ouvrir le tableau de bord

    Consultez vos eSIM actives, les informations d’installation, les recharges et les reçus.

    Voir

    Demandes relatives à la confidentialité

    Découvrez comment AeroCell traite les données et les demandes relatives à la confidentialité.

    Voir

    Supprimer le compte

    Lancez la procédure publique de demande de suppression de votre compte.

    Voir

    URL publique de l’assistance

    Besoin d’aide de la part d’AeroCell ?

    Utilisez cette page comme URL publique de l’assistance AeroCell ou écrivez-nous directement en joignant les informations indiquées ci-dessus.

    Écrire à [email protected]
    Assistance | AeroCell