AeroCell法務情報

プライバシーポリシー

施行日：2026年4月12日

本ページでは、AeroCellのウェブサイト、モバイルアプリ、購入手続き、カスタマーダッシュボード、サポートツール全般において、AeroCellが収集する個人情報、その利用目的、共有方法、およびお客様が利用できる選択肢について説明します。

1. 適用範囲

本プライバシーポリシーは、お客様がAeroCellのウェブサイト、モバイルアプリ、カスタマーダッシュボード、外部ホスト型の購入手続き、インストールページ、ウォレット機能、通知、ライブサポートサービスを利用する際に、AeroCellが個人情報を収集、利用、保存、共有する方法を説明するものです。

本ポリシーは、お客様が直接提供する情報、およびプランの閲覧、アカウントの作成、購入の完了、eSIMのインストールもしくはアクティベーション、プランへの追加チャージ、サポートへの問い合わせ、またはアカウントの管理に伴って生成される情報に適用されます。

2. 収集する情報

氏名、メールアドレス、メールアドレスとパスワードを用いるアカウントのパスワード、電話番号、アバターURL、およびGoogleログインを選択した場合のGoogleアカウント識別情報を含むアカウント情報。
請求先氏名、請求先メールアドレス、請求先住所、注文合計額、支払い状況、ウォレット取引記録を含む請求・支払い情報。決済カードの処理は、本ウェブサイトのコードベースに直接保存するのではなく、Stripeその他同様の決済ツールを通じて行われます。
パッケージコード、プラン名、国または渡航先、注文番号、インストール状況、アクティベーション日時、ICCID、QRコード、LPAコード、SM-DP+アドレス、アクティベーションコード、プロバイダー側のライフサイクル状況、通信量、有効期限情報、追加チャージの対象可否または履歴を含む注文・eSIM情報。
ライブサポートのメッセージ、お客様がアップロードすることを選択した画像添付ファイル、関連付けられた注文またはプロフィールの情報、顧客向け通知、購入確認メール、インストール情報メール、および当社の通信システムで処理される受信サポートメールの内容を含むサポート・通信情報。
ログイン日時、IPアドレス、信頼できるインフラストラクチャーヘッダーから提供される場合のおおよその国、ウェブ／iOS／Androidのプラットフォーム、およびブラウザーまたはアプリのユーザーエージェントを含むログイン・セキュリティメタデータ。
ウェブサイト上でブラウザーのローカルストレージに保存される認証トークンおよびセッションデータ、ならびにモバイルアプリ上でセッションおよびeSIMの状態を利用の合間も保持するために使用される同等のローカルストレージを含む技術情報・ローカルストレージ情報。

3. 情報の収集方法

登録、ログイン、プロフィールの編集、請求情報の送信、購入、追加チャージ、サポートへの問い合わせ、またはアカウントの削除を行う際に、お客様から直接収集します。
Googleによる認証、Stripeを通じた支払い、メールの受信を行う場合、またはeSIM提供パートナーからインストール、ライフサイクル、もしくは使用状況に関する更新情報が返される場合に、連携するプロバイダーから収集します。
注文状況の変更、ダッシュボード上の操作、サポートスレッド上の操作、アカウントのセッション状態など、サービスの利用に伴い自動的に収集します。

4. 情報の利用方法

お客様のアカウントを作成・管理し、当社サービス全体でお客様を認証するため。
購入、ウォレットへの入金、追加チャージ、返金、請求記録、およびアカウント関連の依頼を処理するため。
eSIMを発行し、インストール情報を提供し、アクティベーションを支援し、提供事業者からライフサイクルまたは使用状況のデータを同期するため。
サポートメッセージおよび画像添付ファイルをサポート業務へ中継することを含め、カスタマーサポートを提供するため。
ウェルカムメール、購入確認、インストール手順、領収書、サービス通知など、取引またはサービスに関する連絡を送信するため。
セキュリティの維持、不正利用の防止、不正行為の調査、障害対応、アカウントアクセスメタデータの確認、レート制限の適用、および法的義務の遵守のため。

5. アプリの権限とブラウザーストレージ

ウェブサイトは、訪問の合間もログイン状態を維持できるよう、セッショントークンをブラウザーのローカルストレージに保存します。
モバイルアプリは、オフライン時およびセッションの合間も円滑に動作できるよう、アカウント情報、請求情報、通知、初期設定の状態、ローカルのeSIMプロフィール状態を端末上に保存します。
モバイルアプリは、インストール用データを保存する場合、またはライブサポートにギャラリー内の画像を添付する場合に、フォトライブラリへのアクセスを求めることがあります。

6. 情報の共有

現在の実装に基づき、AeroCellは広告ネットワークとして構築されておらず、お客様のアカウントデータを第三者の広告ターゲティングに利用せず、他社が所有するアプリまたはウェブサイトを横断してお客様を追跡せず、お客様のデータをデータブローカーと共有しません。

購入手続きおよびウォレットへの入金を完了するため、Stripeなどの決済処理事業者と共有します。
Googleログインを選択した場合、Googleなどの認証プロバイダーと共有します。
購入したプランの発行、インストール、アクティベーション、同期、または追加チャージを行うため、eSIM提供事業者および通信サービス事業者と共有します。
サービスメールを送信し、関連する受信サポートメールのデータを処理するため、Resendなどの通信サービス事業者と共有します。
ライブサポートのメッセージまたは画像添付ファイルをサポート担当者へ転送する場合、Telegramを利用したサポート振り分けを含むサポート業務ツールと共有します。
法令により開示が求められる場合、または権利の保護、不正利用の調査、もしくは請求への防御のために合理的に必要な場合、行政機関、裁判所、規制当局、専門アドバイザー、または取引の相手方と共有します。

7. 法的根拠

適用法上、処理の法的根拠が必要となる場合、当社は通常、お客様との契約の履行、法的義務の遵守、セキュリティおよびサポート業務などの正当な利益の追求、または同意が必要な場合にお客様の同意に基づき、個人情報を処理します。

8. データの保存期間

当社は、サービスの運営、サポートの提供、業務記録の維持、紛争の解決、不正行為の防止、ならびに法務、税務、会計またはコンプライアンス上の義務を履行するために必要な期間、アカウント、請求、注文および使用状況の記録を保存します。
サポートメッセージおよび添付ファイルは、スレッドが進行中である期間、ならびにその後も継続対応、監査および紛争処理のために合理的な期間、保存される場合があります。
ライフサイクル、通知、Webhookおよびサービス提供の記録は、トラブルシューティング、発行履歴、およびサービスのセキュリティを支えるために保存される場合があります。
製品内のアカウント削除手続きを利用した場合、現在のバックエンド実装では、ユーザー記録ならびに関連する注文、ウォレット取引、通知が削除されます。ただし、当該製品内手続きの範囲外で適用される法的または運用上の保存要件に従う場合があります。

9. 国際的なデータ移転

AeroCellおよびその委託先は、複数の国で情報を処理する場合があります。このため、お客様の情報は、お客様の居住国以外の法域（当社のインフラ、決済、通信、サポートまたはサービス提供事業者が事業を行う場所を含みます）へ移転され、または当該法域からアクセスされる場合があります。

10. セキュリティ

当社は、アクセス制御、認証済みAPI、メールアドレスとパスワードを用いるアカウントのパスワードハッシュ化、機密性の高いルートに対するレート制限、および対応している場合はプロバイダー側の認証制御を使用します。
いかなるシステムも絶対的な安全性を保証することはできません。お客様ご自身も認証情報を保護し、インストールに必要な場合を除き、アクティベーションコード、QRコード、その他のインストール用データを共有しないでください。

11. お客様の選択肢と権利

利用可能なアカウント設定から、プロフィール情報および請求情報を更新できます。
メールアドレスとパスワードを利用するお客様は、対応するアカウント管理手続きを通じてパスワードを変更できます。
モバイルアプリには、対応するアカウント種別を対象としたアカウント削除手続きがあります。
対象となる未使用状態のeSIMは、製品内の操作により、お客様向け画面からアーカイブまたは削除できます。
お住まいの地域によっては、アクセス、訂正、削除、処理の制限、データポータビリティ、または異議申立てを請求する法的権利を有する場合があります。以下の連絡先からお問い合わせいただけます。

12. 児童のプライバシー

AeroCellは、居住する法域において関連するサービス契約を法的に締結できない児童を対象としていません。児童が不適切に個人情報を当社へ送信したと思われる場合は、当社が確認できるようお問い合わせください。

13. 本ポリシーの変更

当社は、サービス、委託先または法的要件の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを更新する場合があります。その場合、上記の施行日を更新し、必要に応じて追加の通知を行うことがあります。

14. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問またはデータに関する権利行使のご依頼は、[email protected]からAeroCellへお問い合わせください。