AeroCell 法律信息
隐私政策
生效日期：2026年4月12日
本页面说明 AeroCell 收集哪些个人信息、我们为何使用这些信息、这些信息如何共享，以及您在 AeroCell 网站、移动应用、结账流程、客户控制面板和支持工具中可以作出哪些选择。
联系方式：[email protected]
1. 适用范围
本隐私政策说明，当您使用 AeroCell 网站、移动应用、客户控制面板、托管结账流程、安装页面、钱包功能、提醒和实时支持服务时，AeroCell 如何收集、使用、存储和共享个人信息。
本政策适用于您直接提供的信息，以及您浏览套餐、创建账户、完成购买、安装或激活 eSIM、为套餐充值、联系支持团队或管理账户时产生的信息。
2. 我们收集的信息
- 账户信息，包括您的姓名、电子邮箱地址、使用电子邮箱和密码登录的账户密码、电话号码、头像 URL；如果您选择 Google Sign-In，还包括您的 Google 账户身份信息。
- 账单和付款信息，包括账单姓名、账单电子邮箱、账单地址、订单总额、付款状态和钱包交易记录。银行卡付款由 Stripe 和类似的付款工具处理，相关卡片数据不会直接存储在本网站的代码库中。
- 订单和 eSIM 信息，包括套餐代码、套餐名称、国家或目的地、订单号、安装状态、激活时间戳、ICCID、QR 码、LPA 码、SM-DP+ 地址、激活码、供应商生命周期状态、用量、到期数据，以及充值资格或充值记录。
- 支持和通信信息，包括实时支持消息、您选择上传的图片附件、关联的订单或个人资料信息、客户提醒、购买邮件、安装详情邮件，以及由我们的通信系统处理的支持服务来信内容。
- 登录和安全元数据，包括登录时间、IP 地址、由可信基础设施标头提供时的大致所在国家、web/iOS/Android 平台，以及浏览器或应用的 user agent。
- 技术和本地存储信息，包括网站存储在浏览器本地存储中的身份验证令牌和会话数据，以及移动应用使用的类似本地存储，以便在多次使用之间保留您的会话和 eSIM 状态。
3. 我们如何收集信息
- 在您注册、登录、编辑个人资料、提交账单信息、购买、充值、联系支持团队或删除账户时，直接向您收集。
- 在您通过 Google 进行身份验证、通过 Stripe 完成付款、接收电子邮件，或 eSIM 履约供应商返回安装、生命周期或用量更新时，从集成服务商处收集。
- 在您使用服务时自动收集，包括订单状态变化、控制面板活动、支持会话活动和账户会话状态。
4. 我们如何使用信息
- 用于创建和管理您的账户，并在我们的各项服务中验证您的身份。
- 用于处理购买、钱包充值、套餐充值、退款、账单记录和账户相关请求。
- 用于配置 eSIM、提供安装详情、协助激活，以及同步履约供应商提供的生命周期或用量数据。
- 用于提供客户支持，包括将支持消息和图片附件转交给支持团队处理。
- 用于发送交易相关通信，例如欢迎邮件、购买确认、安装说明、收据和服务提醒。
- 用于维护安全、防止滥用、调查欺诈、排查故障、审查账户访问元数据、实施频率限制，以及履行法律义务。
5. 应用权限和浏览器存储
- 网站会将会话令牌存储在浏览器本地存储中，以便您在多次访问之间保持登录状态。
- 移动应用会在设备上存储账户详情、账单详情、通知、新手引导状态和本地 eSIM 配置文件状态，以便应用在离线时和不同会话之间顺畅运行。
- 当您选择保存安装材料或向实时支持服务附加相册图片时，移动应用可能会请求访问您的照片图库。
6. 信息共享
根据当前实现方式，AeroCell 并非广告网络，不会使用您的账户数据进行第三方定向广告，不会跨其他公司拥有的应用或网站跟踪您，也不会与数据经纪商共享您的数据。
- 与 Stripe 等付款处理商共享，以完成结账和钱包入金。
- 当您选择 Google Sign-In 时，与 Google 等身份验证服务商共享。
- 与 eSIM 履约和连接服务商共享，以便配置、安装、激活、同步或充值您购买的套餐。
- 与 Resend 等通信服务商共享，以发送服务邮件并处理支持服务来信中的相关数据。
- 与支持工作流程工具共享，包括基于 Telegram 的支持分流工具，以便将实时支持消息或图片附件转交给支持人员。
- 在法律要求披露，或为保护权利、调查滥用行为或抗辩索赔而有合理必要时，与政府机关、法院、监管机构、专业顾问或交易对方共享。
7. 法律依据
在适用法律要求具备法律依据的情况下，我们通常会基于履行与您之间的合同、遵守法律义务、追求安全和支持运营等合法利益，或在需要同意时基于您的同意来处理个人信息。
8. 数据保留
- 我们会在运营服务、提供支持、保存业务记录、解决争议、防止欺诈以及履行法律、税务、会计或合规义务所需的期限内，保留账户、账单、订单和用量记录。
- 支持消息和附件可能会在会话有效期间以及之后的合理期限内保留，以便保持服务连续性、开展审计和处理争议。
- 我们可能会保留生命周期、提醒、webhook 和履约记录，以用于故障排查、保留配置历史和保障服务安全。
- 当您使用产品内的账户删除流程时，当前 backend 实现会删除您的用户记录以及相关订单、钱包交易和提醒，但仍须遵守可能适用于该产品即时流程之外的任何法律或运营保留要求。
9. 跨境传输
AeroCell 及其供应商可能会在多个国家处理信息。因此，您的信息可能会被传输到您居住国以外的司法管辖区，或从这些司法管辖区访问，包括我们的基础设施、付款、通信、支持或履约供应商开展业务的所在地。
10. 安全
- 我们采用访问控制、经过身份验证的 API、针对电子邮箱和密码账户的密码哈希处理、敏感路由的频率限制，以及服务商支持的服务商端身份验证控制。
- 任何系统都无法保证绝对安全。您也应妥善保护自己的凭据，除安装所必需的情况外，请勿共享激活码、QR 码或其他安装材料。
11. 您的选择和权利
- 您可以通过可用的账户设置更新个人资料和账单信息。
- 使用电子邮箱和密码登录的用户可以通过支持的账户管理流程更改密码。
- 移动应用为支持的账户类型提供账户删除流程。
- 符合条件且尚未激活的 eSIM 可以通过产品内控制项归档或从客户视图中移除。
- 根据您的居住地，您还可能依法享有请求访问、更正、删除、限制处理、数据可携带或反对处理的权利。您可以通过下方联系方式与我们联系。
12. 儿童隐私
AeroCell 不面向在其所属司法管辖区内无法依法订立相关服务协议的儿童。如果您认为有儿童不当向我们提交了个人信息，请联系我们，以便我们审查有关情况。
13. 本政策的变更
我们可能会更新本隐私政策，以反映服务、供应商或法律要求的变化。更新时，我们将修改上方的生效日期，并可能在法律要求时另行发出通知。
14. 联系我们
如有隐私问题或数据权利请求，请通过 [email protected] 联系 AeroCell。