¿La eSIM no funciona? Lista de 7 soluciones

Tu eSIM se ha instalado correctamente, has aterrizado y… no tienes internet. Antes de preocuparte, o peor aún, de eliminar la eSIM —no elimines la eSIM—, sigue esta lista de principio a fin. Está ordenada según la frecuencia con la que funciona cada solución; la mayoría vuelve a conectarse antes del paso 3.

1. Activa el roaming de datos en la línea eSIM

Es, con diferencia, la causa principal. Las eSIM de viaje son técnicamente perfiles de roaming, por lo que la línea eSIM necesita tener activado el roaming de datos. Esto no genera cargos de roaming: el precio del plan no cambia.

iPhone: Ajustes → Datos móviles → [tu eSIM] → Roaming de datos activado.
Android: Ajustes → Red/Conexiones → [tu eSIM] → Roaming de datos activado.

El roaming de la SIM habitual puede permanecer desactivado; esa es la línea que podría generar costes.

2. Selecciona la eSIM como línea de datos móviles

No basta con que la eSIM esté activada; debe estar seleccionada para los datos móviles.

iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → elige la eSIM. Desactiva también Permitir cambio de datos móviles para que iOS deje de intentar usar tu SIM habitual.
Android: Ajustes de SIM → Datos móviles → elige la eSIM.

3. Activa y desactiva el modo avión (o reinicia)

Diez segundos en modo avión obligan al módem a registrarse de nuevo en la red. Es la solución clásica para una eSIM que se conectó en el aeropuerto y dejó de funcionar en el hotel. Un reinicio completo hace lo mismo de forma más exhaustiva.

4. Selecciona la red manualmente

Si el teléfono no muestra barras de señal o indica que solo permite llamadas de emergencia, quizá esté intentando aferrarse a la red equivocada:

iPhone: ve a Ajustes → Datos móviles → [eSIM] → Selección de red → desactiva Automática, espera a que aparezca la lista y elige una red asociada. Si falla, prueba otra.
Android: Ajustes de [eSIM] → Redes móviles → Operadores de red → Buscar redes.

Una vez registrado, puedes volver a activar la selección automática.

5. Comprueba el APN

Es principalmente un problema de Android: si tienes barras de señal y una línea de datos activa, pero no carga nada, compara el APN con el del correo de confirmación.

Android: [eSIM] → Nombres de puntos de acceso. Si falta el APN, añade el que aparece en el correo, selecciónalo y reinicia.
iPhone: normalmente el APN se configura automáticamente. Si fuera necesario, se encuentra en Datos móviles → [eSIM] → Red de datos móviles.

6. Confirma el estado del plan

Abre la aplicación AeroCell o tu panel y comprueba lo siguiente:

¿El plan está realmente activado? La validez comienza con la primera conexión en el destino. Si lo compruebas desde casa antes del viaje, debe indicar que todavía no está activo. Es normal, no está averiado.
¿Has agotado los datos? Un plan consumido baja a cero silenciosamente. Si es así, recárgalo desde la aplicación en unos segundos.
¿Estás en el país correcto? Una eSIM para Japón no hará nada en Corea hasta que vuelvas a cruzar la frontera.

7. Comprueba que el teléfono esté libre

Si la eSIM se ha instalado pero nunca se registra en ninguna red de ningún país, el motivo habitual es un bloqueo del operador. En iPhone, Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador debe indicar «Sin restricciones de SIM». En Android, consulta a tu operador habitual. Los teléfonos bloqueados deben ser desbloqueados por el operador; no existe una solución alternativa mediante eSIM de viaje.

Lo único que nunca debes hacer

No elimines y vuelvas a añadir la eSIM. Los perfiles eSIM de viaje normalmente solo permiten una instalación. Al eliminar uno, suele quedar inutilizado, y volver a escanear el QR no lo recuperará. Si has completado toda la lista, deja el perfil instalado y contacta con soporte. Podemos comprobar el estado de la línea desde nuestro sistema y volver a emitirla cuando corresponda.

Preguntas frecuentes

Funcionaba ayer y hoy ha dejado de hacerlo

Normalmente se han agotado los datos, que puedes comprobar en la aplicación, o la red necesita volver a registrar el dispositivo. Activa y desactiva el modo avión y, después, selecciona la red manualmente.

Tengo barras de señal, pero WhatsApp indica que no hay conexión

Revisa la selección de la línea de datos del paso 2 o el APN del paso 5. Las barras confirman el registro de voz, no el flujo de datos.

La activación de iMessage o WhatsApp se comporta de forma extraña

Ambos servicios siguen utilizando tu número habitual. Comprueba que la SIM habitual continúe activada, ya que no necesita datos, solo estar presente, y selecciónala como opción predeterminada para iMessage.

¿Sigues sin conexión?

Contacta con soporte e indica el modelo de teléfono y el destino. Las capturas de Ajustes → Datos móviles aceleran enormemente el diagnóstico.

Antes de tu próximo viaje

Dos minutos de prevención: instala la eSIM mediante el Wi-Fi de casa, etiqueta la línea y configura los interruptores de antemano. Nuestra guía de instalación muestra toda la preparación previa al vuelo, incluida la instalación con un toque que evita la mitad de estos pasos.