La tua eSIM non funziona? Lista di 7 passaggi per risolvere il problema (2026)

La tua eSIM è stata installata correttamente, sei atterrato e… non hai Internet. Prima di preoccuparti o, peggio ancora, eliminare la eSIM — non eliminare la eSIM — segui questa lista dall’inizio alla fine. L’ordine riflette la frequenza con cui ogni soluzione funziona; la maggior parte delle persone torna online prima del passaggio 3.

1. Attiva il roaming dati sulla linea eSIM

Questa è di gran lunga la causa più comune. Le eSIM da viaggio sono tecnicamente profili di roaming, quindi sulla linea eSIM deve essere attivato il roaming dati. Questo non genera costi di roaming: il prezzo del piano non cambia.

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → [la tua eSIM] → Roaming dati attivo.
• Android: Impostazioni → Rete/Connessioni → [la tua eSIM] → Roaming dati attivo.

Il roaming della SIM abituale può restare disattivato; quella è la linea che potrebbe generare costi.

2. Seleziona la eSIM come linea per i dati mobili

Non basta che la eSIM sia attiva: deve essere selezionata per i dati mobili.

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → scegli la eSIM. Disattiva anche Consenti cambio dati cellulare, affinché iOS smetta di tentare di usare la SIM abituale.
• Android: Impostazioni SIM → Dati mobili → scegli la eSIM.

3. Attiva e disattiva la modalità aereo (o riavvia)

Dieci secondi in modalità aereo obbligano il modem a registrarsi nuovamente sulla rete. È la soluzione classica per una eSIM che si è connessa in aeroporto e ha smesso di funzionare in hotel. Un riavvio completo esegue la stessa operazione in modo più approfondito.

4. Seleziona la rete manualmente

Se il telefono non mostra tacche di segnale o indica che sono consentite solo le chiamate di emergenza, potrebbe tentare di restare agganciato alla rete sbagliata:

• iPhone: vai su Impostazioni → Cellulare → [eSIM] → Selezione rete → disattiva Automatica, attendi che compaia l’elenco e scegli una rete partner. Se non funziona, provane un’altra.
• Android: Impostazioni [eSIM] → Reti mobili → Operatori di rete → Cerca reti.

Una volta effettuata la registrazione, puoi riattivare la selezione automatica.

5. Controlla l’APN

È soprattutto un problema di Android: se hai tacche di segnale e una linea dati attiva, ma non si carica nulla, confronta l’APN con quello riportato nell’email di conferma.

• Android: [eSIM] → Nomi punti di accesso. Se l’APN manca, aggiungi quello indicato nell’email, selezionalo e riavvia.
• iPhone: normalmente l’APN viene configurato automaticamente. Se necessario, si trova in Cellulare → [eSIM] → Rete dati cellulare.

6. Verifica lo stato del piano

Apri l’app AeroCell o il tuo pannello e verifica quanto segue:

• Il piano è effettivamente attivo? La validità inizia con la prima connessione nella destinazione. Se controlli da casa prima del viaggio, deve indicare che non è ancora attivo. È normale, non è guasto.
• Hai esaurito i dati? Un piano consumato arriva silenziosamente a zero. In tal caso, ricaricalo dall’app in pochi secondi.
• Ti trovi nel Paese giusto? Una eSIM per il Giappone non farà nulla in Corea finché non attraverserai di nuovo il confine.

7. Controlla che il telefono sia sbloccato

Se la eSIM è stata installata ma non si registra mai su alcuna rete in nessun Paese, la causa più probabile è il blocco dell’operatore. Su iPhone, Impostazioni → Generali → Info → Blocco gestore deve indicare «Nessuna restrizione SIM». Su Android, chiedi al tuo operatore abituale. I telefoni bloccati devono essere sbloccati dall’operatore; non esiste una soluzione alternativa tramite una eSIM da viaggio.

L’unica cosa da non fare mai

Non eliminare e aggiungere di nuovo la eSIM. In genere i profili eSIM da viaggio consentono una sola installazione. Eliminandone uno, spesso lo si rende inutilizzabile e una nuova scansione del QR non lo ripristinerà. Se hai completato tutta la lista, lascia installato il profilo e contatta l’assistenza. Possiamo controllare lo stato della linea dal nostro sistema e riemetterla quando opportuno.

Domande frequenti

Ieri funzionava, oggi ha smesso

In genere hai esaurito i dati, cosa che puoi verificare nell’app, oppure la rete deve registrare nuovamente il dispositivo. Attiva e disattiva la modalità aereo, poi seleziona manualmente la rete.

Ho le tacche di segnale, ma WhatsApp dice che non c’è connessione

Controlla la selezione della linea dati al passaggio 2 o l’APN al passaggio 5. Le tacche confermano la registrazione per la voce, non il traffico dati.

L’attivazione di iMessage o WhatsApp si comporta in modo strano

Entrambi i servizi continuano a usare il tuo numero abituale. Verifica che la SIM abituale sia ancora attiva, perché non le servono dati ma deve semplicemente essere presente, e selezionala come opzione predefinita per iMessage.

Non hai ancora una connessione?

Contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e la destinazione. Gli screenshot di Impostazioni → Cellulare velocizzano enormemente la diagnosi.

Prima del prossimo viaggio

Bastano due minuti di prevenzione: installa la eSIM tramite il Wi-Fi di casa, assegna un’etichetta alla linea e configura in anticipo gli interruttori. La nostra guida all’installazione mostra tutta la preparazione prima del volo, compresa l’installazione con un tocco che evita metà di questi passaggi.